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陕西华山铁道学院如何谈高铁乘务员的标准

发布：2021-05-10浏览：4498次来源：陕西华山技师学院

一个合格的高铁乘务员必须具备哪些过硬的技能和素质，如果想要做一名优秀的高铁乘务员，须了解高铁乘务员服务标准有哪些？需要熟练应用，下面由陕西华山铁道学院来给大家介绍下：

一、高铁乘务员服务态度必须规范

1、要有集体观念，讲话办事要利于工作，不损害公司形象，工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟；

2、车辆上站后，不能致旅客不理，不能长时间接打电话；

3、时间观念要强。按时参加公司组织的服务质量正规的铁路学校教育学习培训活动；

4、责任心要强。服务尽职，不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结的事。

二、高铁乘务员服务用语必须规范

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语，重视语言沟通，加强互动交流

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；

3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；

三、高铁乘务员服务技能必须熟练

1、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；

3、售票时要熟练准确迅速；

综上所述要想成为一个合格的高铁乘务员除了平时学习基本技能以外，还需注意以上三条，提供自己的素质，最后才能在竞争中获胜。